Условия гарантийного обслуживания

1. Технический центр ЗАО «НПП «Родник» (далее - ТЦ) осуществляет гарантийное обслуживание оборудования, поставляемого ЗАО «НПП «Родник», в соответствии с условиями гарантии производителя.
2. Бесплатный ремонт оборудования осуществляется только в гарантийный период. Срок гарантийного обслуживания включает время доставки оборудования в сервисный центр производителя, его ремонта и доставки в ТЦ. В особых случаях срок гарантийного ремонта может оговариваться отдельно.
3. Гарантийный срок определяется производителем и исчисляется с даты передачи изделия заказчику. В случае гарантийного ремонта срок гарантии продлевается на время нахождения изделия в ремонте. Стандартные сроки гарантии некоторых производителей приведены в разделе «Сроки гарантийного обслуживания».
4. Для обеспечения гарантийного ремонта изделие должно быть передано заказчиком в ТЦ. Транспортные расходы по доставке изделия несет заказчик.

Условия приема в гарантийный ремонт

1. Гарантия действительна только при наличии бухгалтерских документов, подтверждающих приобретение изделия, фирменных наклеек или гарантийных талонов.
2. При сдаче изделия в ремонт заказчик обязан предоставить всю необходимую информацию для заполнения установленной формы Акта на ремонт (см. «Порядок взаимодействия заказчика с ТЦ»).

Гарантия аннулируется:

1. При отсутствии указанных выше документов.
2. При наличии исправлений в документах.
3. При повреждении или удалении гарантийных наклеек, заводских серийных номеров.
4. При наличии следов вскрытия или несанкционированного доступа (ремонта).
5. При наличии дефектов, возникших в результате ненадлежащих условий транспортировки и хранения.
6. При отсутствии оригинальной упаковки при перевозке.
7. При обнаружении следов воздействия агрессивных сред и посторонних предметов, повышенной влажности, залития жидкостями.
8. При наличии дефектов, возникших в результате ненадлежащих условий эксплуатации, а именно: некачественная питающая сеть, короткое замыкание, перегрузки, наличие механических, тепловых и электрических повреждений, замятые контакты, трещины, сколы, следы ударов, полное или частичное изменение формы.
9. При наличии показаний средств самодиагностики о фактах ненадлежащих условий эксплуатации (например, датчик на удар в жестких дисках и т.п.).
10. При повреждениях, вызванных в результате наводнений, пожаров и других стихийных бедствий.

Гарантия не распространяется:

1. На любые изделия, которым причинен ущерб в результате работы в сопряжении с данным изделием.
2. На входные и выходные формирователи интерфейсных портов: клавиатуры, LPT, COM, GAME, PS/2, VGA, TV IN/OUT, LAN и др.
3. На интерфейсные и соединительные кабели.
4. На элементы, которые особо обговорены производителем.

Гарантией не предусматриваются претензии относительно технических параметров изделий, если они соответствуют указанным предприятием-изготовителем. В случае несовместимости приобретенного оборудования с оборудованием и программным обеспечением заказчика, претензии к проданному изделию не принимаются.

В случае неправильной настройки (подключения) пользователем исправного изделия, приведшей к его полной или частичной неработоспособности, восстановление работоспособности (регулировка) изделия осуществляется за дополнительную плату.