Jump to Page Content

Бизнес-сценарии использования ARIS PPM

Продажи (от потенциального клиента до заказа)

Решаемые проблемы:

  • Потеря клиента из-за длительного времени ответа
  • Нарушение процедуры согласования
  • Отсутствие показателей операционной эффективности менеджеров

Области контроллинга:

  • Создание заявки на продажу
  • Согласование заявки на продажу
  • Исполнение плана продаж

Преимущества:

  • Уменьшение времени ответа клиенту
  • Контроль выполнения процедуры согласования заявки
  • Определение неэффективных менеджеров

Управление заявками от клиентов (от заказа до получения денег)

Решаемые проблемы:

  • Частые ошибки при оформлении документов
  • Срыв сроков ответа клиенту
  • Нарушение правил согласования

Области контроллинга:

  • Продажи
  • Закупки
  • Отгрузки
  • Взаимодействие с партнерами
  • Выставление счетов
  • Контроль оплаты

Преимущества:

  • Уменьшение времени прохождения заявки
  • Контроль регламента согласования
  • Сокращение числа ошибок

Закупки

Решаемые проблемы:

  • Долгое время согласования договоров
  • Нарушение регламента процесса закупок

Области контроллинга:

  • Создание заявки на закупку
  • Согласование заявки на закупку
  • Исполнение плана закупок

Преимущества:

  • Сокращение времени согласования заявки на закупку
  • Контроль соблюдения регламента закупок

Управление заявками на оплату (финансы)

Решаемые проблемы:

  • Долгое время прохождения заявки на оплату
  • Отсутствие механизмов контроля прохождения заявки

Области контроллинга:

  • Создание заявки на оплату
  • Согласование заявки на оплату
  • Контроль исполнения платежей

Преимущества:

  • Контроль прохождения заявки на оплату
  • Анализ статистики подтвержденных заявок

Подключение к услуге (телекоммуникации)

Решаемые проблемы:

  • Слишком длительные сроки подключения
  • Технические службы и подразделения продаж долго согласуют заявку
  • Падение числа клиентов

Области контроллинга:

  • Создание заявки на подключение
  • Определение возможности подключения
  • Выполнение подключения к услуге

Преимущества:

  • Уменьшение времени подключения
  • Уменьшение числа ошибок при согласовании заявки на подключение
  • Увеличение числа заключенных договоров

Розничное кредитование (банки)

Решаемые проблемы:

  • Долгое время принятия решения по кредиту
  • Отток клиентов от кредитных продуктов
  • Нарушение регламента по кредитованию

Области контроллинга:

  • Создание заявки на предоставление кредита
  • Проверка заемщика
  • Согласование заявки на предоставление кредита

Преимущества:

  • Ускорение принятия решения по кредиту
  • Контроль выполнения всех необходимых контрольных процедур
  • Определение эффективности продаж различных банковских продуктов

Расчетно-кассовое обслуживание (банки)

Решаемые проблемы:

  • Потеря репутации банка из-за длительной обработки документов
  • Частые ошибки при оформлении документов
  • Недовольство клиентов качеством работы банка

Области контроллинга:

  • Принятие документов
  • Выполнение операций

Преимущества:

  • Ускорение процедур обслуживания клиентов
  • Уменьшение числа ошибок при оформлении документов
  • Определение эффективности различных офисов банка

Прием заявок и урегулирование убытков (страховая отрасль)

Решаемые проблемы:

  • Долгое время согласования заявления на возмещение убытков
  • Потеря клиентов из-за недовольства качеством услуг

Области контроллинга

  • Принятие документов об убытках
  • Согласование стоимости возмещения
  • Выплата возмещения

Преимущества:

  • Уменьшение времени урегулирования убытков
  • Повышение удовлетворенности клиентов

Техническое присоединение (энергетика)

Решаемые проблемы:

  • Нарушение законодательных ограничений на присоединение
  • Слишком долгие сроки присоединения
  • Непрозрачность работы подразделений

Области контроллинга:

  • Согласование заявки на присоединение
  • Заключение договора и оплата счета
  • Работы по присоединению

Преимущества:

  • Соблюдение законодательных ограничений на присоединение
  • Контроль прохождения отдельных заявок на присоединение
  • Прозрачность эффективности подразделений

Ремонты

Решаемые проблемы:

  • Долгое согласование плана ремонтов
  • Отсутствие контроля времени согласования заявок

Области контроллинга:

  • Создание заявки на ремонт
  • Согласование заявки на ремонт
  • Исполнение плана ремонтов

Преимущества:

  • Контроль прохождения заявок на ремонты
  • Определение подразделений, задерживающих согласование
  • Контроль исполнения плана ремонтов

Управление инцидентами и проблемами (информационные технологии)

Решаемые проблемы:

  • Нарушение соглашения об уровне сервиса в части управления инцидентами
  • Отсутствие механизма контроля операционной эффективности ИТ-специалистов

Области контроллинга:

  • Управление инцидентами
  • Управление проблемами
  • Управление изменениями

Преимущества:

  • Сокращение времени устранения инцидента и решения проблемы
  • Понимание статистики инцидентов по сервисам, категориям и т.д.

Additional information

Контакты

IDS Scheer Россия и страны СНГ
Директор проекта «Контроллинг 24»
Андрей Коптелов

ARIS Controlling Platform

ARIS Controlling Platform

IDS Scheer — официальный партнер SAP Business Objects

Подробнее о SAP Business Objects