Главная

> Контроллинг 24

Бизнес-сценарии использования ARIS PPM

Продажи (от потенциального клиента до заказа)

Решаемые проблемы:

• Потеря клиента из-за длительного времени ответа
• Нарушение процедуры согласования
• Отсутствие показателей операционной эффективности менеджеров

Области контроллинга:

• Создание заявки на продажу
• Согласование заявки на продажу
• Исполнение плана продаж

Преимущества:

• Уменьшение времени ответа клиенту
• Контроль выполнения процедуры согласования заявки
• Определение неэффективных менеджеров

Управление заявками от клиентов (от заказа до получения денег)

Решаемые проблемы:

• Частые ошибки при оформлении документов
• Срыв сроков ответа клиенту
• Нарушение правил согласования

Области контроллинга:

• Продажи
• Закупки
• Отгрузки
• Взаимодействие с партнерами
• Выставление счетов
• Контроль оплаты

Преимущества:

• Уменьшение времени прохождения заявки
• Контроль регламента согласования
• Сокращение числа ошибок

Закупки

Решаемые проблемы:

• Долгое время согласования договоров
• Нарушение регламента процесса закупок

Области контроллинга:

• Создание заявки на закупку
• Согласование заявки на закупку
• Исполнение плана закупок

Преимущества:

• Сокращение времени согласования заявки на закупку
• Контроль соблюдения регламента закупок

Управление заявками на оплату (финансы)

Решаемые проблемы:

• Долгое время прохождения заявки на оплату
• Отсутствие механизмов контроля прохождения заявки

Области контроллинга:

• Создание заявки на оплату
• Согласование заявки на оплату
• Контроль исполнения платежей

Преимущества:

• Контроль прохождения заявки на оплату
• Анализ статистики подтвержденных заявок

Подключение к услуге (телекоммуникации)

Решаемые проблемы:

• Слишком длительные сроки подключения
• Технические службы и подразделения продаж долго согласуют заявку
• Падение числа клиентов

Области контроллинга:

• Создание заявки на подключение
• Определение возможности подключения
• Выполнение подключения к услуге

Преимущества:

• Уменьшение времени подключения
• Уменьшение числа ошибок при согласовании заявки на подключение
• Увеличение числа заключенных договоров

Розничное кредитование (банки)

Решаемые проблемы:

• Долгое время принятия решения по кредиту
• Отток клиентов от кредитных продуктов
• Нарушение регламента по кредитованию

Области контроллинга:

• Создание заявки на предоставление кредита
• Проверка заемщика
• Согласование заявки на предоставление кредита

Преимущества:

• Ускорение принятия решения по кредиту
• Контроль выполнения всех необходимых контрольных процедур
• Определение эффективности продаж различных банковских продуктов

Расчетно-кассовое обслуживание (банки)

Решаемые проблемы:

• Потеря репутации банка из-за длительной обработки документов
• Частые ошибки при оформлении документов
• Недовольство клиентов качеством работы банка

Области контроллинга:

• Принятие документов
• Выполнение операций

Преимущества:

• Ускорение процедур обслуживания клиентов
• Уменьшение числа ошибок при оформлении документов
• Определение эффективности различных офисов банка

Прием заявок и урегулирование убытков (страховая отрасль)

Решаемые проблемы:

• Долгое время согласования заявления на возмещение убытков
• Потеря клиентов из-за недовольства качеством услуг

Области контроллинга

• Принятие документов об убытках
• Согласование стоимости возмещения
• Выплата возмещения

Преимущества:

• Уменьшение времени урегулирования убытков
• Повышение удовлетворенности клиентов

Техническое присоединение (энергетика)

Решаемые проблемы:

• Нарушение законодательных ограничений на присоединение
• Слишком долгие сроки присоединения
• Непрозрачность работы подразделений

Области контроллинга:

• Согласование заявки на присоединение
• Заключение договора и оплата счета
• Работы по присоединению

Преимущества:

• Соблюдение законодательных ограничений на присоединение
• Контроль прохождения отдельных заявок на присоединение
• Прозрачность эффективности подразделений

Ремонты

Решаемые проблемы:

• Долгое согласование плана ремонтов
• Отсутствие контроля времени согласования заявок

Области контроллинга:

• Создание заявки на ремонт
• Согласование заявки на ремонт
• Исполнение плана ремонтов

Преимущества:

• Контроль прохождения заявок на ремонты
• Определение подразделений, задерживающих согласование
• Контроль исполнения плана ремонтов

Управление инцидентами и проблемами (информационные технологии)

Решаемые проблемы:

• Нарушение соглашения об уровне сервиса в части управления инцидентами
• Отсутствие механизма контроля операционной эффективности ИТ-специалистов

Области контроллинга:

• Управление инцидентами
• Управление проблемами
• Управление изменениями

Преимущества:

• Сокращение времени устранения инцидента и решения проблемы
• Понимание статистики инцидентов по сервисам, категориям и т.д.